Erreichbarkeit bis in den kleinsten Winkel durch die 3CX App
Kostenlos telefonieren über VoIP funktioniert mit der 3CX App problemlos auch auf dem Smartphone, da sie die maßgebliche Android und iOS VoIP App auf dem unified communication Markt ist. Push – Nachrichten können zur Verlängerung von Akkulaufzeiten genutzt werden und die Kopplung aller Apps erfolgt durch SIP – Forking.
Anrufe fürs IP – Telefon können ohne Schwierigkeiten direkt über den Desktop im CTI – Modus erfolgen, ebenso wie diese auch direkt aus Ihrem CRM gestartet werden können. Die Integration von MS Exchange, Outlook oder internen gestaltet sich dabei vollkommen nahtlos. Doch damit der Features nicht genug, denn auch die Ruferweiterung per eigenen Status, sowie die Integration der Wallboard und Q – Manager Ansicht gehören dazu.
Das webbasierte Softphone punktet mit einer Vielzahl an Funktionen, so dass Anrufe direkt aus dem Browser heraus getätigt werden können und die Steuerung derselben für IP – Telefone und Smartphones völlig problemlos verläuft.
Die eingebaute WebRTC – Technologie erlaubt eine Reduzierung der Bandbreitennutzung und die Click – to – Call – Erweiterung für Chrome und Firefox gibt es inklusive dazu. Den Kontakt zu Ihren Kunden können Sie direkt über Ihre Website per Anruf, Video oder Chat aufrechterhalten und das ohne weitere Kosten für Gebühren oder Abos. Als sehr praktisch erweist sich hierbei die Kommunikation in Echtzeit über Ihre Website. Und auch in Sachen Konfiguration, die in nur wenigen Schritten abgeschlossen ist, kann die 3CX locker mit der Konkurrenz mithalten.
Neben der unbeschränkten Useranzahl für alle Editionen, können sich bis zu 250 Teilnehmer an Ihren Konferenzen beteiligen. Ein Klick genügt, um Ihre Konferenz zu starten und sich einzuwählen. Die Abgabe von direktem Feedback ist durch das Surveytool jederzeit möglich, ebenso wie die Fernsteuerung durch erfolgreiches Troubleshooting und die Bildschirmfreigabe ohne Erweiterungen oder Plugins. Selbst das Anbieten von PowerPoint – Präsentationen und PDFs vor dem eigentlichen Meeting ist für die 3CX – Telefonanlage im Rahmen des Möglichen.
Livechat als Lösung aller Probleme
Oftmals bleibt es Kunden, deren Livechat im Callcenter landet, nicht erspart, ihr Anliegen erneut zu schildern.
Sind also Livechat – Systeme mehr hinderlich als förderlich?
Häufig ist das bestimmt der Fall, vor allem dann, wenn keine Livechat – Software von 3CX zur Verfügung steht, denn mit dieser ist es ein Kinderspiel Chats in Video – Anrufe umzuwandeln, was zur Vertiefung des Austauschs beiträgt und die Weitergabe von Anfragen, inklusive bisher geführtem Chat zur schnelleren Abwicklung gewährleistet. Über dieselbe Schnittstelle lassen sich übrigens auch Nachrichten von Facebook oder WhatsApp, sowie SMS einer Bearbeitung unterziehen und das Ganze ohne weitere monatliche Kosten pro User.
Nicht nur für die Kundenbindung, sondern auch für die Zusammenarbeit im Team ist die Chatfunktion von Vorteil, denn so lassen sich Probleme mit und von Kunden per Web – Chat oder Anruf im Kollegenkreis besprechen, notfalls auch von unterwegs über die 3CX iOS oder Android App.
Die individuelle Anpassung von Text, Farben und vordefinierten Antworten an Corporate Design, sowie die personalisierte Begrüßung entsprechend Ihrer Öffnungszeiten bekommen Sie alles mit der 3CX frei Haus geliefert.
Das Hosting bei Avait
Dem Team von Avait ist es ein Anliegen, die Installation Ihrer 3CX – Telefonanlage rasch und ohne großen Bürokratismus in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Das wird durch Plug & Talk Cloud Router erreicht, die in einer Zeitspanne oft von weniger als 2 Stunden die Betriebsbereitschaft Ihrer Telefonanlage gewährleisten .
Unsere integrierten Serviceleistungen runden das Rundum – Sorglos – Paket perfekt ab.
